Política de Reembolso
Política de Reembolso – Zozuna
En Zozuna, damos gran importancia a la satisfacción del cliente. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se puede conceder un reembolso.
1. Elegibilidad para el reembolso
Se podrá conceder un reembolso en los siguientes casos:
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Un producto devuelto de acuerdo con nuestra política de devolución
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Un producto recibido defectuoso o dañado
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Un producto que no corresponde al pedido
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Un paquete confirmado como perdido por la empresa de transporte
Todas las solicitudes deben cumplir con los plazos y condiciones establecidos a continuación.
2. Plazo para solicitar
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para productos defectuosos o dañados, la solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos como prueba.
3. Procedimiento de reembolso
Antes de que se pueda procesar cualquier reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 contact@zozuna.com
Por favor, proporcione:
No se procesará ningún reembolso sin la aprobación previa de nuestro equipo.
4. Condiciones del reembolso
Los productos deben devolverse nuevos, sin usar y en su embalaje original.
Los productos usados, dañados después de la recepción o incompletos no son reembolsables.
Por razones de higiene, ciertos productos de cuidado personal no pueden ser reembolsados si han sido usados.
5. Gastos relacionados con el reembolso
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o de producto defectuoso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Procesamiento del reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
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Se le notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
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Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
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El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
7. Reembolsos parciales
Se podrán conceder reembolsos parciales en ciertos casos:
El importe reembolsado se ajustará en consecuencia.
8. Productos en promoción
Los artículos comprados en promoción o durante ofertas especiales no son reembolsables, excepto en caso de defecto confirmado.
9. Cancelación del pedido
Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido enviados.
Una vez que se ha enviado un pedido, la cancelación ya no es posible.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en:
📧 contact@zozuna.com
