Política de Devolución

Política de Devolución – Zozuna

En Zozuna, su satisfacción es nuestra prioridad. Si un producto no cumple con sus expectativas, dispone de un plazo para devolverlo según las condiciones establecidas a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Después de este plazo, lamentablemente no podremos aceptar su solicitud.

2. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar nuevo, sin usar y en su estado original

• Devolverse en su embalaje original

• No presentar signos de uso, golpes ni daños

⚠️ Por razones de higiene, ciertos productos no pueden devolverse si han sido usados (por ejemplo, dispositivos de cuidado personal, accesorios en contacto directo con el cuerpo).

3. Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Productos usados o dañados después de la recepción

• Artículos en oferta o liquidación

• Tarjetas regalo

4. Procedimiento de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección:
📧 contact@zozuna.com

Por favor, incluya:

• Su número de pedido

• El motivo de la devolución

• Fotos si el producto está defectuoso o dañado

Cualquier devolución realizada sin aprobación previa podrá ser rechazada.

5. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de error nuestro o de producto defectuoso.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento; Zozuna no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Se le notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles utilizando el método de pago original.

⚠️ Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibe un producto que está:

• Defectuoso

• Dañado

• O no corresponde a su pedido

Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción e incluya fotos como prueba. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devolución, puede contactarnos en:
📧 contact@zozuna.com